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“五举措”倾情做好春节期间金融服务工作

日期:2016-03-15 23:49|来源:郴州农商银行 李群艳
   为做好春节期间各营业网点金融服务工作,郴州农商银行采取“五措施”倾情服务客户。
   一、精心组织,严密部署。由于春节前后人们消费进入高峰期,网点客户由此增多,为此,全行47个营业网点合理配备各岗位人员,提高人员组合效率,最大限度地开齐窗口,让客户真正体验和享受具有农信特色的优质金融服务。同时,借助网上银行、手机银行、ATM等渠道加强对客户的引导和分流,努力缩短客户等候时间。春节期间,各营业网点“不打烊”,全部营业,倾情服务客户。
   二、加强管理,明确职责。建立健全并严格落实网点负责人管理责任制,明确各网点负责人为服务管理第一责任人,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况。明确电子银行部督促巡查全行的自助设备管理,及时加钞,确保自助银行24小时不间断服务。
   三、加强协调,满足需求。从惠及民生的高度出发,积极加强与人行等有关单位和部门的协调,并确保组织协调、人力、物力、安保措施到位,保证节日现金供应,满足群众各种券别现金和“新钱”的合理需求。
   四、理顺流程,防范风险。针对节假日期间客户流量大、投诉较集中以及媒体关注度较高的现象,该行认真理顺客户投诉处理流程,实行“首问负责制”,并制定相应应急预案,对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件,采取有效手段,控制事态发展,切实防范和妥善处理声誉风险事件,确保在“两节”期间不出现重大新闻危机和网络负面舆情。
   五、美化环境,树立形象。在全行开展了“迎新春大清扫、大清洗、大清除”活动,要求各营业网点保持厅堂明亮、整洁、美观,网点内物品摆放要规范整齐,不乱堆、乱放私人物品。同时,统一将烘托节日氛围的福字、灯笼、对联等在全行各网点有序张贴,给客户营造一种节日喜庆氛围,并要求员工以良好的精神风貌服务客户。

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